Términos y condiciones

Control Máximo presta un servicio de software por suscripción (SaaS): aplicaciones web para administrar un negocio — clínica dental, restaurante, tienda, colegio, servicio técnico, recursos humanos y otras — alojadas por nosotros y a las que se entra por internet, con un subdominio propio para cada cliente.

Este documento es el contrato entre Control Máximo (en adelante, «nosotros») y la persona o empresa que contrata o usa el servicio (en adelante, «tú» o «el Cliente»). Junto con la política de privacidad y con el plan que hayas contratado, forma el acuerdo completo entre las partes y sustituye cualquier conversación, correo o propuesta anterior.

Al identificarte de estas maneras aceptas estos términos, aunque no los hayas leído: creando una cuenta, iniciando la prueba gratuita, pagando una suscripción o usando el servicio.

• Servicio: las aplicaciones web, los módulos, el sitio, el panel de administración y todo lo que ponemos a tu disposición bajo la marca Control Máximo.
• Tu app o instancia: el espacio de trabajo que se te crea, con su subdominio, sus usuarios y su información.
• Tu contenido: la información que tú o tus usuarios meten al sistema — pacientes, alumnos, empleados, clientes, productos, ventas, documentos e imágenes.
• Usuario: cada persona a la que tú le creas acceso dentro de tu app.
• Módulo: cada bloque de funciones que se activa por separado (por ejemplo facturación, inventario, finanzas o tickets).

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte. Si contratas a nombre de una empresa, institución o negocio, declaras que tienes facultades para hacerlo y que esa entidad queda obligada por estos términos. Si no las tienes, respondes tú personalmente.

El servicio está pensado para uso profesional o empresarial, no para consumo personal.

Podemos negarnos a abrir o a renovar una cuenta sin tener que explicar por qué, y devolver lo que se hubiera cobrado por adelantado por el período no usado.

Eres responsable de todo lo que pase dentro de tu app, incluido lo que hagan los usuarios que crees, tengan el rol que tengan. El sistema guarda una bitácora de las acciones sensibles para que puedas auditarlo.

• Cuida las contraseñas. Nosotros no podemos leerlas: se guardan cifradas y, si se olvidan, se restablecen, no se consultan.
• Si alguien de tu equipo se va, quítale el acceso tú. Nosotros no podemos adivinarlo y no somos responsables de lo que haga un usuario que dejaste activo.
• Avísanos de inmediato si sospechas que alguien entró sin permiso a tu cuenta.
• No compartas un mismo usuario entre varias personas: además de romper la auditoría, puede contar como incumplimiento de los límites de tu plan.
• Debes darnos datos de contacto reales y mantenerlos al día. Si no podemos localizarte, no podemos avisarte de un cobro, una caída, un cambio de precio o un incidente — y esos avisos se darán por hechos.

Ofrecemos una prueba de 15 días, sin tarjeta y sin compromiso. Durante la prueba tienes la aplicación completa, normalmente con datos de ejemplo que se retiran cuando decides arrancar de verdad.

• La prueba es una sola por negocio. Abrir varias cuentas para encadenar pruebas es un uso indebido y podemos cerrarlas.
• Algunas funciones que nos cuestan dinero por uso (como el asistente de inteligencia artificial) tienen un cupo diario menor durante la prueba.
• La prueba se presta sin garantía de ningún tipo y podemos suspenderla o cambiarla en cualquier momento.
• Si al terminar no contratas, el acceso se cierra. Tu información no se borra ese mismo día: aplica el plazo del punto 14.

Lo que se te presta es un derecho de uso del servicio mientras esté pagado y vigente: personal, limitado, revocable y no exclusivo. No se te vende el software ni ninguna copia de él, y no puedes cederlo a otro.

Según lo que esté publicado en el sitio al momento de contratar, puedes tomar un plan por suscripción, módulos sueltos, o una combinación. Lo que separa a un plan de otro es principalmente cuántas personas pueden tener usuario, cuántas sucursales manejas y qué integraciones incluye.

La cantidad de información que guardas (pacientes, productos, alumnos, ventas, citas) no está limitada por el plan. Sí puede estarlo el espacio de archivos e imágenes, el envío de correos y los cupos de las funciones que dependen de terceros; si un uso se vuelve desproporcionado frente al de un cliente normal, te lo diremos y acordaremos cómo seguir antes de tomar cualquier medida.

Si tu equipo crece y te pasas de los límites de tu plan, te avisamos y acordamos el cambio: no vamos a apagarte la app de sorpresa por eso.

El precio vigente es el publicado en el sitio o el que conste en tu cotización aceptada. Los precios se expresan en la moneda que indique el sitio para tu país y pueden mostrarse con o sin impuestos: la factura manda.

• Los impuestos, retenciones, comisiones bancarias y cargos de conversión de moneda corren por tu cuenta, salvo que digamos otra cosa por escrito.
• Emitimos el documento fiscal que corresponda por cada cobro. Para eso necesitamos tus datos fiscales completos y correctos; si nos das datos equivocados, el costo de corregir el documento es tuyo.
• Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos al menos 30 días antes del cobro con el precio nuevo. Si no te parece, cancelas antes de esa fecha y no se te cobra el precio nuevo.
• Las promociones y descuentos son temporales, no se acumulan y no crean derecho a mantener ese precio en el futuro.

La suscripción se paga por adelantado y se renueva automáticamente por períodos iguales hasta que la canceles. No hay contrato de permanencia ni penalización por irte.

Los pagos en línea los procesa una pasarela de pagos externa. Los números de tarjeta no pasan por nuestros servidores ni los guardamos.

Si un cobro no entra, el sistema aplica este orden — y conviene conocerlo porque es automático:

• Días de gracia: la app sigue completa y te avisamos.
• Solo lectura: puedes entrar, consultar y exportar toda tu información, pero no registrar movimientos nuevos.
• Suspensión: se cierra el acceso. Tu información no se borra por esto; aplica el plazo del punto 14.

Los plazos exactos de cada etapa son los que estén configurados en el sistema y publicados en tu panel al momento del vencimiento. Al ponerte al día, el acceso se restablece.

La mora no nos obliga a conservar tu información más allá de lo dicho en el punto 14, y podemos cobrar los gastos razonables de cobranza.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del período que ya pagaste: el servicio sigue hasta esa fecha y no se renueva.

Los pagos no se devuelven por períodos ya iniciados, ni por funciones que no usaste, ni por módulos activados. Sí devolvemos, a prorrata, cuando el servicio haya estado caído por causa nuestra durante un tiempo significativo, o cuando seamos nosotros quienes terminemos el contrato sin que tú hayas incumplido.

Nada de esto afecta los derechos irrenunciables que la ley de tu país te reconozca como consumidor, si te aplica.

Control Máximo se actualiza constantemente y las mejoras entran sin costo adicional dentro de tu plan. Eso significa que la aplicación no siempre se verá ni funcionará igual.

Podemos agregar, cambiar o retirar funciones y módulos. Si vamos a retirar una función importante que estés usando, te avisamos con antelación razonable y, cuando se pueda, dejamos una alternativa. No garantizamos que una función concreta vaya a existir para siempre, y contratar no te da derecho a una función futura que hayamos mencionado en el sitio, en una demostración o en una conversación: solo cuenta lo que ya está disponible.

Podemos cambiar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por correo o desde tu panel con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que los aceptas; si no, puedes cancelar sin penalización.

Usa el servicio para tu negocio y dentro de la ley. En concreto, no puedes:

• Usarlo para actividades ilegales, ni para guardar o procesar información obtenida ilegalmente.
• Intentar entrar a la información de otro cliente, saltarte los controles de acceso, buscar fallos de seguridad sin autorización escrita nuestra, o atacar, sobrecargar o interferir el sistema.
• Copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, extraer el código fuente o crear un producto derivado.
• Revender, alquilar, sublicenciar u ofrecer el servicio a terceros como si fuera tuyo, ni operar con él un negocio de servicios para otros, sin un acuerdo escrito con nosotros.
• Extraer masivamente contenido del sistema con robots o programas automáticos, más allá de las exportaciones normales que la propia aplicación te ofrece.
• Subir contenido que no te pertenezca, que infrinja derechos de terceros, que contenga programas maliciosos o que dañe a alguien.
• Usar el sistema para enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no te dieron su consentimiento.
• Suplantar a otra persona, ni usar el nombre o la marca Control Máximo sin permiso.

Si detectamos algo de esto podemos suspender la cuenta. Salvo que haya riesgo inmediato para el sistema, para terceros o para nosotros, primero te escribimos.

La información que metes a tu app es tuya, no nuestra, y no la vendemos ni la usamos para otra cosa. Puedes exportarla a Excel o PDF cuando quieras, sin pedir permiso.

Para poder prestarte el servicio nos autorizas, únicamente con ese fin, a alojar, copiar, respaldar, transmitir y mostrar tu contenido; y a tratarlo como se describe en la política de privacidad. Esa autorización termina cuando termina el contrato, salvo por las copias de respaldo mientras rotan y por lo que la ley nos obligue a conservar.

Podemos usar información estadística y agregada del uso del sistema (por ejemplo, cuántos negocios usan un módulo o a qué hora hay más carga) para mejorar el producto, siempre que no permita identificarte a ti, a tu negocio ni a ninguna persona.

Si nos das ideas o sugerencias para el producto, podemos implementarlas libremente y sin pagarte por ello.

Frente a las personas cuya información guardas — pacientes, alumnos, empleados, clientes — el responsable eres tú, no nosotros. Nosotros solo alojamos y procesamos esa información siguiendo tus instrucciones.

Al usar el servicio declaras y garantizas que:

• Tienes derecho a recolectar y guardar esa información, y cuentas con los consentimientos, avisos y autorizaciones que exija la ley de tu país.
• Cumples las normas que apliquen a tu actividad: secreto profesional y expediente clínico si eres del área de salud, protección de datos de menores si eres un centro educativo, normas laborales y de nómina si manejas empleados, y normas fiscales y de facturación electrónica en tu país.
• La información que subes es exacta y no infringe derechos de terceros.

Nosotros no revisamos ni supervisamos tu contenido, y no tenemos obligación de hacerlo.

Si cancelas, si se vence tu prueba o si dejamos de prestarte el servicio, conservamos tu información por al menos 90 días contados desde la fecha de baja, para que puedas volver o pedir una copia completa. Pídela por escrito dentro de ese plazo y te la damos en un formato que abra otro sistema.

Pasados esos 90 días podemos eliminar definitivamente tu información y la de tu instancia, sin más aviso y sin posibilidad de recuperarla. No estamos obligados a conservarla más tiempo, aunque tampoco la borramos el día 91 de forma automática.

También podemos eliminarla antes si tú nos lo pides por escrito. Quedan fuera: lo que la ley fiscal o mercantil nos obligue a conservar, y las copias de respaldo mientras completan su rotación.

La aplicación puede conectarse con servicios de terceros — facturación electrónica, WhatsApp, mensajería, mapas, equipos de red y otros. Salvo que se diga expresamente lo contrario, esas conexiones funcionan con credenciales y cuentas contratadas por ti con el proveedor correspondiente. Control Máximo no revende esos servicios.

• El costo, el cumplimiento de sus condiciones, sus cupos y sus cortes son de tu relación con ese proveedor, no de la nuestra.
• Si el tercero cambia su interfaz, sube su precio, te suspende o deja de existir, la integración puede dejar de funcionar sin que eso sea un incumplimiento nuestro. Haremos lo razonable por adaptarla.
• Guardamos tus credenciales cifradas y solo las usamos para operar la integración que activaste.
• Nosotros no somos responsables del contenido, la disponibilidad ni las prácticas de privacidad de esos terceros.
• En especial, la validez fiscal de un documento electrónico depende del certificador y de la autoridad tributaria de tu país, no de nosotros.

El asistente funciona sobre modelos de inteligencia artificial de terceros. Para responderte, el texto de tu consulta y los datos del negocio necesarios para contestarla salen de nuestros servidores hacia ese proveedor. Si no quieres que eso ocurra, no uses el asistente.

• Sus respuestas se generan automáticamente y pueden ser incorrectas o estar incompletas. Verifícalas antes de actuar.
• No son asesoría médica, contable, fiscal, legal ni profesional de ninguna clase, y no sustituyen el criterio de quien sí lo es.
• Las decisiones que tomes a partir de lo que diga el asistente son tuyas y de tu entera responsabilidad.
• Tiene cupos de uso por día y por minuto que podemos ajustar. Puede fallar o quedarse sin cupo sin que eso afecte el resto del servicio ni dé derecho a devolución.
• No metas en el asistente información que no debería salir de tu negocio.

Hacemos lo razonable para que el servicio esté siempre arriba, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni que nunca se caiga. Dependemos de internet, de proveedores de servidores, de servicios de terceros y, a veces, de tu propia conexión y de tus equipos.

Podemos hacer mantenimientos programados, y avisamos cuando previsiblemente se note. Las interrupciones de emergencia pueden no llevar aviso.

Hacemos copias de respaldo periódicas como parte de nuestra propia operación. El respaldo es una medida nuestra de continuidad, no un servicio de custodia que te prestemos: no garantizamos que una copia pueda restaurarse en un momento dado ni que sirva para recuperar un dato que borraste tú. Si tu información es crítica, exporta tus propias copias con regularidad — la aplicación te lo permite.

El soporte se presta por WhatsApp y por correo, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados por la mañana, hora de Guatemala. Ante caídas del sistema respondemos también fuera de ese horario.

El soporte cubre el funcionamiento del sistema. No incluye capacitación extensa, digitación de tu información, configuración de tus equipos o tu red, ni desarrollos a la medida; todo eso se puede contratar aparte.

No prometemos un tiempo máximo de respuesta salvo que lo hayamos pactado por escrito contigo.

El software, el código, el diseño, la documentación, la marca «Control Máximo», su logotipo y todo lo que compone el servicio son y seguirán siendo de nuestra propiedad. Lo único que recibes es el derecho de uso del punto 6.

Que hayamos desarrollado una función a partir de tu sugerencia, o que la hayamos ajustado para tu negocio, no te da derechos sobre ella: podemos ofrecérsela a cualquier otro cliente.

No puedes usar nuestra marca ni nuestro logotipo sin permiso escrito. Nosotros tampoco usaremos tu nombre o tu logotipo como referencia comercial sin tu autorización.

Cada parte se compromete a no divulgar la información confidencial de la otra a la que acceda por esta relación, y a usarla solo para cumplir con el contrato. La obligación sigue vigente después de que el contrato termine.

No se considera confidencial lo que ya era público, lo que la parte ya conocía legítimamente, o lo que deba revelarse por orden de autoridad competente — en cuyo caso, si la ley lo permite, se avisa a la otra parte.

En la medida en que la ley lo permita, el servicio se presta tal como está y según disponibilidad, sin garantías de ninguna clase, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, ausencia de errores o funcionamiento ininterrumpido.

No garantizamos que el sistema se ajuste por sí solo a la normativa aplicable a tu negocio o a tu país, ni que sus reportes, cálculos de impuestos, planillas o documentos cumplan lo que la autoridad de tu jurisdicción exija en cada momento. Eso lo debes verificar tú o tu contador. Ponemos las herramientas; el cumplimiento es tuyo.

Respondemos por el servicio que prestamos. No respondemos por las decisiones que tomes con la información que el sistema te muestra, ni por lo que tus propios usuarios hagan dentro de tu app.

En la medida en que la ley lo permita, y por cualquier reclamo relacionado con el servicio, nuestra responsabilidad total se limita al monto que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Si el servicio se te prestaba gratis, el límite es cero.

No respondemos en ningún caso por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes, de reputación, de oportunidades o de información, aunque nos hubieras advertido de esa posibilidad.

Tampoco respondemos por fallas que no estén bajo nuestro control: caídas de internet, de energía, de tus equipos, de servicios de terceros o de las integraciones descritas en el punto 15; ni por pérdidas causadas porque no cuidaste tus contraseñas o porque un usuario tuyo hizo mal uso del sistema.

Estos límites no aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a nada que la ley declare irrenunciable.

Si un tercero nos reclama, nos demanda o nos sanciona por causa de tu contenido, de tu uso del servicio, de tu incumplimiento de estos términos o de la ley que te aplica, te obligas a defendernos y a dejarnos indemnes: asumes los costos, los honorarios de abogado razonables y las condenas que resulten.

Te avisaremos del reclamo en cuanto lo conozcamos y podremos participar en nuestra propia defensa.

Podemos suspender o terminar tu cuenta, de inmediato y sin responsabilidad, si dejas de pagar, si incumples estos términos, si tu uso pone en riesgo el sistema o a otros clientes, o si la ley o una autoridad nos lo exige.

También podemos dejar de prestar el servicio por razones de negocio, avisándote con al menos 60 días de anticipación y devolviéndote a prorrata lo pagado por adelantado y no usado.

En cualquiera de estos casos aplica el plazo del punto 14 para que recuperes tu información.

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes generalizados de energía o de internet, fallas de proveedores de infraestructura, ataques informáticos de gran escala, actos de autoridad, conmoción social o conflictos. La obligación se suspende mientras dure el hecho; si se prolonga más de 30 días, cualquiera puede terminar el contrato sin penalización.

A la fecha de este documento, Control Máximo se usa desde el navegador. La aplicación móvil está en desarrollo y aún no se ha publicado. Si algún material comercial la menciona, se refiere a algo que llegará más adelante: no está incluida ni prometida con fecha en ningún plan, y su ausencia no da derecho a devolución ni a descuento.

Cuando la publiquemos, estos términos se le aplicarán completos, y además:

• El uso de la tienda desde la que la descargues (Google Play, App Store u otra) se rige también por las condiciones de esa tienda, que son ajenas a nosotros.
• Requerirá una cuenta activa de Control Máximo: no es un producto aparte.
• Podrá pedir permisos del teléfono (cámara, ubicación, notificaciones, almacenamiento, biometría del dispositivo) para funciones concretas. Cuáles y para qué estará detallado en la política de privacidad, que se actualizará antes de publicarla.
• Podremos exigir versiones mínimas del sistema operativo y dejar de dar soporte a versiones viejas.

• Cesión: no puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros sí podemos cederlo a una empresa relacionada o a quien adquiera el negocio, avisándote.
• Notificaciones: valen las que enviemos al correo registrado en tu cuenta o las que publiquemos en tu panel. Es tu responsabilidad mantener ese correo al día y revisarlo.
• Independencia de las cláusulas: si un juez anula una parte de estos términos, el resto sigue vigente y esa parte se reemplaza por la interpretación válida más parecida.
• Tolerancia: que no exijamos algo una vez no significa que renunciemos a exigirlo después.
• Relación entre las partes: somos proveedor y cliente. Esto no crea sociedad, representación ni relación laboral.
• Idioma: la versión en español es la que vale. Cualquier traducción es de cortesía.
• Supervivencia: los puntos sobre propiedad intelectual, confidencialidad, garantías, responsabilidad, indemnidad y ley aplicable siguen vigentes después de terminado el contrato.

Este contrato se rige por las leyes de la República de Guatemala, sin considerar sus normas de conflicto de leyes, y con independencia del país desde el que uses el servicio.

Antes de acudir a tribunales, las partes se obligan a intentar resolverlo de buena fe durante 30 días desde el primer reclamo escrito. En un equipo de este tamaño, casi todo se arregla hablando.

Si no se resuelve, las partes se someten expresamente a los tribunales de la Ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Esto no afecta los derechos irrenunciables que la ley de tu país te reconozca como consumidor, si te aplica.

Si eres un cliente fuera de Guatemala, además te obligas a cumplir las leyes de tu país que apliquen a tu actividad y al tratamiento de la información de tus clientes.

Cualquier duda, reclamo o notificación sobre estos términos se hace por los medios de contacto que aparecen al pie de esta página. Contesta una persona, no un formulario.